Cambios y devoluciones

En Bodega Labiano trabajamos para que tu pedido llegue en perfectas condiciones. Si recibiste un producto dañado, un producto diferente al solicitado o necesitás gestionar una devolución, estamos para ayudarte.

1. Productos dañados o rotos

Si recibís un producto dañado, roto o en condiciones que impidan su correcto uso, comunicate con nosotros dentro de las 48 horas de recibido el pedido.

Para poder gestionar el reclamo, solicitamos:

• Número de pedido.

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Fotografías del producto recibido.

• Fotografías del embalaje exterior e interior.

• Una breve descripción del inconveniente.

Es importante conservar el producto, su envase y el embalaje original hasta que el reclamo haya sido resuelto.

Una vez analizado el caso, Bodega Labiano indicará los pasos a seguir y, cuando corresponda, gestionará el reemplazo del producto o la devolución del importe abonado.

2. Producto incorrecto o faltante

Si recibiste un producto diferente al solicitado o falta algún producto de tu pedido, comunicate con nosotros dentro de las 48 horas de recibido el pedido.

Verificaremos la información del pedido y, si corresponde, gestionaremos el envío del producto correcto o la solución correspondiente.

3. Derecho de arrepentimiento

De acuerdo con la normativa vigente de defensa del consumidor, las compras realizadas a distancia cuentan con el derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal correspondiente.

En caso de querer ejercer este derecho, el comprador deberá comunicarse con Bodega Labiano indicando el número de pedido y su intención de cancelar la compra.

Cuando corresponda, se coordinará la devolución del producto y el reintegro del importe abonado conforme a la normativa vigente.

Los productos deberán encontrarse en las condiciones requeridas por la legislación aplicable para efectuar la devolución.

4. Devolución del dinero

Cuando corresponda realizar un reintegro, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, siempre que las condiciones del medio de pago lo permitan.

Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad bancaria, tarjeta, plataforma de pago o medio utilizado para realizar la operación.

5. Costos de envío

Cuando el cambio o devolución se deba a un error de Bodega Labiano, a un producto dañado durante el envío o a una situación que corresponda ser asumida por la empresa, Bodega Labiano se hará cargo de los costos de envío que correspondan.

Cuando la devolución se origine en una decisión del comprador y resulte aplicable el régimen de arrepentimiento, los costos asociados se regirán por la normativa vigente.

6. Productos con características particulares

Por tratarse de productos alimenticios y bebidas, las condiciones de devolución podrán variar de acuerdo con la naturaleza y estado del producto.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, consumidos, manipulados de manera que altere su estado original o que presenten daños ocasionados después de su recepción, salvo que se trate de un defecto, inconveniente o supuesto contemplado por la normativa vigente.

7. Cómo contactarnos

Para solicitar un cambio, devolución o realizar un reclamo, comunicate con Bodega Labiano a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.

Al realizar el contacto, indicá:

Número de pedido
Nombre y apellido
Motivo del reclamo
Fotografías del producto, cuando corresponda

Nuestro equipo analizará cada caso y te indicará cómo continuar.

8. Marco legal

Los cambios, devoluciones y demás derechos de los consumidores se regirán por la normativa vigente de la República Argentina, incluyendo la legislación de defensa del consumidor aplicable a las compras realizadas a distancia.

Las condiciones establecidas en esta página no limitan ni reemplazan los derechos que correspondan al consumidor por ley.